포브스 트래블 가이드란?
포브스 트래블 가이드는 1958년 '모빌 트래블 가이드(Mobil Travel Guide)'로 시작하여, 2009년 현재의 이름으로 변경되었습니다.
이 기관은 호텔, 레스토랑, 스파 등을 익명의 평가단이 방문하여 엄격한 기준으로 평가하는 세계적인 럭셔리 여행 평가 전문 기관입니다.
포브스 트래블 가이드의 평가 방식이 ‘미슐랭 가이드’와 비슷해 ‘호텔판 미슐랭 가이드’라는 별칭으로 불리기도 합니다.
한국은 2017년 처음으로 평가 국가로 선정되었습니다.
매년 발표되는 호텔 랭킹은 5성(★★★★★), 4성(★★★★), 추천(Recommended) 등급으로 나뉘며, 여행자들에게 신뢰할 수 있는 가이드 역할을 합니다.
포브스 트래블 가이드의 평가를 받는 호텔들은 일반적으로 높은 수준의 서비스와 시설을 갖춘 곳으로 간주되며, 등급이 부여된 호텔들은 특정 기준을 충족하는 신뢰할 수 있는 호텔로 평가됩니다.
호텔 평가는 어떻게 이루어질까?
1. 익명 평가(Mystery Shopper 방식) 및 독립적인 평가 시스템
포브스 트래블 가이드의 평가단은 익명성을 유지하며, 일반 고객과 동일한 방식으로 호텔을 경험합니다.
평가를 받는 호텔은 사전 통보를 받지 않으며, 평가 과정에 영향을 미칠 수 없습니다.
또한, 호텔은 포브스 트래블 가이드 등급을 구매할 수 없으며, 모든 평가는 객관적으로 이루어집니다.
평가단들은 최소 2박 이상 머물며 서비스를 체험하고, 호텔의 다양한 시설을 이용하면서 평가를 진행하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 평가 항목: 약 900개 기준 적용
포브스 트래블 가이드는 호텔 평가를 위해 약 900개 이상의 항목을 기준으로 설정하고 있습니다.
✅ 서비스 품질 (70%)
(포브스 트래블 가이드는 평가 시스템에서 서비스를 중점적으로 평가하며, 이는 호텔 경험의 핵심 요소로 강조됩니다.)
- 고객 응대의 전문성 및 친절함
- 맞춤형 서비스 제공 여부
- 요청 사항 처리 속도 및 정확성
- 고객 경험의 감성적 요소
✅ 시설 품질 (30%)
(포브스 트래블 가이드에서는 시설의 품질도 중요하게 평가하지만, 시설만으로 등급이 결정되지는 않습니다.)
- 객실 및 부대시설의 유지 관리 상태
- 청결 및 위생 기준 충족 여부
- 레스토랑, 스파, 피트니스 센터 등 부대시설의 수준
포브스 호텔 등급 기준
5성 호텔(★★★★★) - 최고의 럭셔리 호텔
: 이 호텔들은 뛰어난 경험을 제공하며, 항상 맞춤형 서비스 수준을 유지하는 것이 특징입니다.
- 서비스와 시설이 최고 수준이며, 고객이 감동할 수 있는 세심한 배려가 느껴지는 호텔
- 직원들의 서비스가 매우 전문적이며, 고객 맞춤형 서비스 제공
- 객실, 부대시설(레스토랑, 스파, 피트니스 센터 등)이 최고급
4성 호텔(★★★★) - 우수한 품질의 호텔
: 이 호텔들은 높은 수준의 서비스와 시설을 갖추고 있으며, 품질과 서비스가 균형을 이루고 있습니다.
- 매우 뛰어난 서비스와 시설을 갖춘 호텔
- 고객 경험이 만족스러우나 5성급에 비해 감성적인 요소가 다소 부족할 수 있음
추천 호텔 (Recommended) - 신뢰할 수 있는 고급 호텔
: 이 호텔들은 일관되게 우수한 서비스와 시설을 제공하는 것으로 평가됩니다.
- 포브스 트래블 가이드에서 검증한 신뢰할 수 있는 호텔
- 편안하고 우수한 숙박 경험을 제공하지만, 4성 또는 5성급의 차별화된 요소는 부족할 수 있음
Soon To Be Rated - 평가 예정 호텔
평가 예정 호텔은 아직 등급이 부여되진 않았지만, 포브스 트래블 가이드의 훈련된 익명 평가단이 호텔을 평가하는 동안, 편집진이 사전 검토를 진행하여 호텔의 기대 수준을 미리 제공할 수 있습니다.
결론: 포브스 5성 호텔, 아무나 받을 수 없다!
포브스 트래블 가이드의 5성 호텔 평가는 호텔의 브랜드 네임을 배제한, 서비스와 시설의 세밀한 품질을 기준으로 합니다.
전 세계 여행자들에게 최고의 경험을 제공하기 위해 매우 까다로운 기준을 적용하는 만큼, 5성급 호텔로 선정되는 것은 쉽지 않습니다.
포브스 트래블 가이드의 호텔 랭킹을 참고하면, 믿을 수 있는 고급 호텔을 선택하는 데 큰 도움이 될 수 있을 것 같네요.
다음 여행에서 포브스 트래블 가이드의 평가를 참고하여 최상의 숙박 경험을 즐겨보세요!
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